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运营中心组织学习《司机服务意识与服务态度管理》
发布时间:2016-10-19
    在城市之星,“为客户提供优质的服务”不仅仅是一句口号,而是一种价值观的追求;同样,也不是一句空话,而是每个团队,每个人工作的一面镜子,时刻提醒着我们要尽最大努力去满足客户的需求。在物流行业,司机不但要有熟练的驾驶技术,丰富的道路经验,还要有机械原理、排除故障、法律知识等方面的知识及客户至上的服务理念。

    为了提高运输部团队的执行力,提高运输效率,更好更快地接送货物,并支持各网点业务的开发,最终,实现为每位客户提供更好的服务的愿景,在坚持实事求是,公平、公正的原则和公司运营管理的标准基础上,城市之星华南分拣中心运营部于10月8日在运营中心组织所有司机学习了《司机服务意识与服务态度管理》相关规定的管理条例。

    管理条例共有10项规定,分别从司机与客户的角度,与网点配合等方面做出了规定。例如,该条例严格要求司机按客户要求,全力配合客户,不得与客户发生争吵,并索取额外费用;司机在接送货物到达客户处时,要严格按照公司员工管理手册礼仪、礼貌与客户沟通等。

    此次组织学习,让我们可以深刻的体会到城市之星对于客户的服务理念,为客户提供满意的服务始终是每位城市之星人的最高职责。同时,对于全体司机的服务意识和服务态度的管理,有利于规范司机们服务态度,形成服务好客户的意识,从而提高自身服务标准。司机,作为物流公司庞大的一个群体,他们的服务意识和服务态度,时刻代表着整个公司的形象。所以,对司机服务意识和服务态度的管理,是塑造公司形象的关键所在。