为了提升服务质量、提高客户体验度和满意度，进一步落实城市之星新一年的发展战略规划，践行“智慧驱动，精耕细作”的发展主题。五月份以来，城市之星加强了对各网点称重量方工作的规范、检查、引导工作，同时，也对分流中心的服务质量和服务时效提出了新的要求。

 为了加强此次专项整治工作的组织领导，成立了由各片区经理为组长和组员的专项整治工作领导小组，根据制定的工作的任务计划，各小组主要围绕称重量方等五大方向展开整顿治理工作。如何在执行、检查过程中，引导员工，使他们从正面深入认识此次整治工作的重要性和必要性，为公司、为每一位客户负责，是此次整治工作的关键所在。

万事从源头抓起，测量每份订单要求标准称重量方，计价订单操作员按价格标准执行。为期一个月的检查、督导、整治工作卓有成效。大多数网点都能够严格按照公司的相关规定，完成相关业务操作，在称重量方、计费、装卸扫描方面未发现严重的违规行为，都能按公司操作标准执行，整治工作使我司称重量方工作取得了新的进展和突破。少数网点对收货测量计价不够重视，没有做到每票标准测量计价，不称重量方，随意估价，偏差较大，直接导致盈利较差。相信在片区领导、网点经理的正确引导、教育下，也将得到进一步的改善。

为了鼓励大家在今后的工作中鼓足干劲，董事长金健生先生对表现突出的网点经理和负责人，就他们对公司的大力支持和配合，表示了衷心的感谢。同时，对称重量方工作认识不足，重视不够的网点，提出了要求。希望在接下来的工作中，相关网点经理能够从重视称重量方工作做起，以利润为导向，做好客户的服务工作。金董还特别提出，总部将不遗余力对网点的工作给予最大的帮助和支持，公司一定重视解决网点遇到的困难。大家要相互鼓励，树立信心，树立斗志。运营中心的整顿工作刻不容缓，要时刻以提高服务质量、运营时效，减少货损、货差、窜货为己任，做到让我们的客户满意！

信息部刘经理也向大家强调，准确的称重量方是给客户良好的体验，但也是保障网点利益的基础，网点要群里群策解决称重量方操作碰到的各种问题，充分让客户享受公司的标准服务。

此次整治工作效果显著，成绩突出，为广大客户群体提供了更加良好的服务，同时，为我司“智慧驱动 精耕细作”的发展规划奠定了根基，有利于今后更好的开展五大举措任务工作。整治工作深入推进了网点的规范管理工作，提升了各网点的业绩利润，而且使公司总体状况走上新的发展阶段。最重要的是要引导大家正确认识网点称重量方的整治工作，不是为了增加员工的工作量，分散大家的注意力，而是为了让大家通过此次整治工作来重新认识自己肩负的责任和义务，作为网点工作人员，要加大对称重量方工作的重视力度，认识到这一工作对公司的重要性，测量计价不标准是盈利差的祸根之一，争取做到每件货物按标准称重量方，以此来降低货差，减少损失。整治工作对于公司而言是一次战略性的举措，关系着公司的经营状况，更是影响客服服务指标的重要因素。

希望大家在自己的岗位上尽职尽责，为每位客户提供最满意的服务，把客户的满意度作为衡量工作标准的尺度，时刻为大家传递正能量，永葆企业生机！